안녕하세요 아가드몰 관리자입니다.

주문 배송 관련 정책을 올려드립니다.

[주문/배송]

• 주 택배사

- CJ대한통운

- 사이즈와 중량이 크거나 무거울 경우, 타 화물사나 타 택배사로 배송이 되기도 합니다. 이 경우에는 배송일정이 1일 정도 추가 소요되기도 합니다.

• 배송시기

- 1시 이전 주문건에 대해서는 당일 발송원칙

- 1시 이후 주문건에 대해서는 익일 발송

- 재고 수급계획에 따라 사전 공지 없기 출고 일시가 일부 조정될 수도 있으니, 양해바랍니다.

• 배송기간

- 배송기간은 출고시점으로부터 평균 1~3일의 시기가 소요되나, 택배사의 사정에 따라 달라지기에 확답드릴 수 없습니다. 저희쪽에서는 당일배송 가이드라인에 맞출 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

• 발송 전 취소

- 원칙적으로 "발송/배송준비"상태에서는 발송 전 취소를 처리해드릴 수 없습니다. 물류팀으로 이관된 제품은 찾아드리지 못하기 때문입니다. 되도록 결제전에 취소해주시기 바라며, 결제 이후에 취소시, 발송 취소가 불가능할 수 있음을 알려드립니다.

• 배송비정책

- 배송비는 3만원 이상 무료배송, 3만원 이하 2500원입니다.

- 3만원 이하의 제품은 일부 할인/행사 제품에 한해서만 무료배송 적용이 가능하며, 이는 상시 적용되지 않음을 알려드립니다.

- 제주/도서/기타 산간지역은 제품의 중량, 사이즈에 따라 추가 배송비가 요구될 수 있으며, 이 경우 발송 전 고객에게 추가적으로 요청합니다.

• 교환/반송정책

- 한번 주문하신 내역은 수정이나 단순 교환이 불가합니다. 단순변심으로 인한 교환/반품시 왕복 배송비가 추가로 청구됩니다.

- 제품 하자 발생시에만 발생되는 택배비를 아가드몰에서 부담합니다.

- 아가드몰 실수로 인한 오배송의 경우, 처음 주문한 제품에 한해서 교환해드립니다.

- 제품의 반품 및 교환시에는 배송시 그대로의 상태여야 교환/반품을 접수해드립니다.

- 교환 및 반품시에는 함께 동봉된 반품/교환 사유을 함께 적어주셔야 빠른 처리가 가능합니다.

- 택배비는 판매대금에서 선 차감하거나, 고객에게 추가 입금을 요청할 수 있습니다.

- 코이노매트(왕복 10000원), 하이체어(왕복 30000원) 등의 대품은 배송비가 추가로 청구됩니다.

• 교환/반품이 불가한 경우(전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률)

- 배송을 받은 날로부터 7일이 경과한 경우. 다만 재화의 내용이 표시된 광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 일정 조건 하에 최대 3개월까지 이 기간이 연장될 수 있습니다.

- 소비자에게 책임있는 사유로인한 상품의 변형이나 오염 발생시.

- 인위적으로 상품에 하자를 만들어 낸 경우

- 소비자의 사용 또는 소비로 인해 제품 가치가 현저하게 감소한 경우

- 특별할인제품이나 리퍼브상품으로 소비자가 반품이 가능하지 않다는 공지가 포함된 제품을 구매한 경우

• 교환/반품 절차

- 수령 후 7일 이내 고객센터로 접수(1588-8639) 또는 게시판으로 교환 반품 요청을 접수(아가드몰 왼쪽 상단 ORDER에서 접수)

- 제품 하자 내용으로 접수시, 제품 상태 확인을 위해 고객센터쪽에서 사진을 요구할 수 있습니다.

- 접수 완료 후, 택배 기사님이 고객님의 주소지로 선 연락 후, 방문해드립니다. 연락을 받지 못하시거나 교환/반품이 지연될 경우, 고객센터로 연락부탁드립니다.

- 접수절차에 따르지 않고, 고객 임의로 접수하거나, CJ택배가 아닌 타 택배사를 이용하여 반품을 접수할 경우 발생하는 추가 배송비는 고객 부담이니 꼭 저희 고객센터나, 쇼핑몰에서 접수해주시기 바랍니다.

위 정책과 관련하여 궁금한 부분이 있으시면 고객센터(1588-8639, 평일 09:00~17:00, 점심시간제외 12:30~13:30)로 문의 바랍니다.

최고의 서비스로 상담해드리겠습니다.

감사합니다.