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자주묻는 질문

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제목 [배송]배송조회가 되지 않아요/배송흐름이 없어요
작성자 관리자 (ip:)
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  • 작성일 2017-05-13 17:08:32
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  • 조회수 569

안녕하세요 아가드 관리자입니다.


배송조회/흐름이 확인 안되는 원인으로는 다양한 사유가 있을 수 있습니다.


  • 배송처리가 안된 경우(송장이 확인 안되는 경우)

1. 주문 수집이 아직 안된 상태 (영업일 기준 1시 이전 주문시 당일발송, 1시 이후 주문시 다음 영업일에 발송)

2. 주문 수집이 누락된 상태

3. 포장 작업 중인 상태

4. 배송 문제로 택배사 변경되어 출고된 상태

5. 재고 일시 부족이나 기타 다른 사유로 제품 출고가 지연된 상태


  • 발송은 했으나, 택배흐름이 없는 경우 (송장이 확인된 경우)

1. 택배사에 이관했으나, 택배차 스캔이 안되어 송장흐름이 없는 경우 (물량이 많을 경우 오후 늦게까지도 스캔작업이 지연됩니다.)

2. 택배 시스템 문제로 인한 흐름 조회 불가

3. 택배물량이 많아 물류센터에서 처리 대기중인 경우



위 배송처리가 안된 경우(송장이 확인 안되는 경우)는 아가드 고객센터로 전화주시면 확인/처리해드리겠습니다.


송장이 확인됨에도 택배흐름이 없는 대부분의 경우는 택배사측으로 문의 주셔야 처리 상황을 확인 가능합니다.



아가드몰 고객센터

043-225-7077

상담시간: 평일 09:00~17:00 (주말, 공휴일 점심시간 12:30~13:30 제외)


CJ택배사 고객센터

1588-1255

고객센터 상담 운영시간

월~금요일 08:00~18:00 / 토요일 09:00~13:00



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